Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 3 de mayo de 2026

En Galia del Norte queremos garantizar un proceso de devolución sencillo, claro y conforme a la normativa vigente. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Este periodo comienza el día en que el pedido es entregado al cliente.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.

Este plazo amplía el derecho de desistimiento legal de 14 días establecido en la normativa europea.

2. Requisitos para aceptar una devolución

Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • No haber sido utilizado ni lavado

  • Mantener su estado original

  • Incluir el embalaje original

  • Conservar etiquetas, accesorios y cualquier elemento incluido

Galia del Norte se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o presenten signos de uso indebido.

3. Costes de devolución

Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto presenta defectos o se ha producido un error en el envío, Galia del Norte asumirá los gastos de devolución.

Devoluciones voluntarias (cambio de opinión, talla, etc.)
En estos casos:

  • El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente

  • No se aplican cargos adicionales de reposición

  • Se reembolsará únicamente el importe del producto

Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en los casos exigidos por ley.

4. Productos no admitidos en devolución

Por motivos legales o de higiene, no se aceptarán devoluciones de:

  • Ropa interior o artículos íntimos

  • Productos personalizados o fabricados a medida

  • Productos precintados que hayan sido abiertos tras la entrega

En caso de aplicar, estas condiciones se indicarán previamente en la ficha del producto.

5. Cómo realizar una devolución

Paso 1 – Solicitud
El cliente deberá solicitar la devolución contactando a través de:

clientesgaliadelnorte@gmail.com

Deberá indicar:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

Es necesario recibir confirmación antes de enviar cualquier producto.

Paso 2 – Preparación del envío
El artículo deberá embalarse correctamente, incluyendo todos los elementos originales.

Paso 3 – Envío del paquete
Una vez aprobada la solicitud, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

Galia del Norte
Calle Rafael Fernández hijicos, 45
28038 Madrid
España

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán no ser aceptadas.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto:

  • Se comprobará su estado

  • Se validará la devolución

  • Se procederá al reembolso si corresponde

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo estimado para completar el proceso es de hasta 7 días laborables, aunque puede variar según la entidad bancaria.

7. Cambios

Si deseas realizar un cambio de talla o producto, deberás contactar previamente con atención al cliente.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

8. Legislación aplicable

Esta política se ajusta a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.

En cualquier caso, los derechos legales del consumidor prevalecerán sobre lo aquí dispuesto.